Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Políticas de Publicación 

Requisitos para publicar un artículo

• Estado real del producto que se publicará en Closea.

El artículo debe estar en buenas condiciones y el estado debe coincidir con lo declarado (nuevo con etiqueta, nuevo sin etiqueta, como nuevo, buen estado, aceptable).

• Fotos reales y claras

Solo se permiten fotos originales del artículo (no sacadas de internet), mostrando el estado real y actual del artículo, sin filtros ni montajes para mejorar su percepción visual en la publicación.

Mínimo una foto, máximo cinco.

Fondo preferible para las publicaciones, claro o neutro.

• Categorías válidas

Solo se permite la publicación de, ropa, zapatos o accesorios de hombre, mujer o niño. Se permite publicar prendas nuevas o de segunda mano en buen estado para su venta. Completar correctamente los filtros de categoría, talla, marca, condición del artículo, color, material y especificar de ser necesario cualquier detalle relevante del articulo como manchas, desgastes, arreglos, etc.

Publicaciones prohibidas

• Los siguientes productos o articulos no están permitidos y serán eliminados:

Ropa interior usada (incluye ropa interior, medias, trajes de baño usados).

Artículos con contenido ofensivo o inapropiado.

Réplicas o productos falsificados.

Productos ilegales, robados o de procedencia incierta.

Cosméticos, perfumes o productos de higiene personal.

Armas, objetos peligrosos o contenido explícito.

No se permite la venta de artículos de decoración o para el hogar.

No se pueden vender extensiones o pelucas de belleza usadas o nuevas.

Zapatos para piscina o mar usados, solo se permiten nuevos o en excelente estado para su venta.

No esta permitido lotes de ropa, donde no se muestre cada producto de manera individual.

Artículos que no se encuentren dentro de las categorías.

Condiciones de eliminación o revisión

• Para garantizar calidad en el servicio que ofrecemos, Closea podrá revisar manualmente las publicaciones antes de mostrarlas a otros usuarios. En algunos casos, será necesario esperar la aprobación. Closea podrá pausar o eliminar publicaciones si:

Recibe reportes de otros usuarios.

La prenda publicada incumple estas políticas.

La descripción no coincide con las imágenes.

Se detecta comportamiento fraudulento.

CLOSEA se reserva el derecho de eliminar publicaciones o cuentas que incumplan estas nomativas. 

Política de Compras y Devoluciones

Antes de comprar cualquier articulo mediante Closea, revisa bien el producto y asegúrate de leer la descripción completa y verificar el estado, talla, marca y fotos del artículo. En caso de ser necesario solicita mas información al vendedor.

• Una vez realizada la compra, el pedido se procesará y se notificará al vendedor para su envío. No es posible cancelarlo si ya ha sido aceptado y despachado.
• Para garantizar cobertura total del seguro Closea utiliza siempre al contactarte con el vendedor el sistema de mensajería de Closea. Si utilizas otro  medio de comunicación podrá afectar en la devolución en caso de ser necesario.
• El comprador contará con 12 horas tras haber recibido el artículo para notificar si existiese novedad con respecto al articulo comprado mediante Closea. Caso contrario o si se notifica que el artículo recibido esta conforme a lo publicado el dinero se liberará automaticamente al vendedor y lo vera reflejado en “Billetera”.
• Cada compra incluye un pequeño importe adicional llamado “Seguro al comprador”, que garantiza que recibirás el producto tal y como fue publicado, o tu dinero de vuelta. En el caso de que el vendedor no envie el artículo dentro del plazo establecido (72h) laborables, el comprador recibira automaticamente el reembolso completo (costo de la prenda y el envío) en su billetra. En el caso de que el producto que recibiste presenta diferencias considerables a la publicación, podrás apelar por un reembolso parcial (precio del artículo). Este importe también incluye la comisión de Closea y permite ofrecerte el mejor servicio posible en casos de disputa.
• Solo se aceptan apelaciones si el comprador notificó a Closea dentro del plazo de 12h tras haber recibido el articulo. En casos de disputa Closea mediará entre el comprador y vendedor basandose en pruebas proporcionadas por ambos usuarios para determinar la denegación o aprobación de la devolución de los valores necesarios.
• Si la devolución es aprobada por Closea, el comprador recibirá un reembolso parcial (precio del artículo) y el vendedor tendra la responsabilidad de proveer su guía de envío y cubrir todos los gastos que esto conlleva. Closea no asume la logistica de devoluciones; en caso de devolución aprobada, el vendedor deberá proveer el medio para recibir su artículo de regreso si asi desea.
• Si el articulo no fue enviado, el comprador recibirá un reembolso completo (precio del artículo + envío).
• Closea realizara retiros unicamente a usuarios verificados.
• El reembolso estará refelejado en “Billetera”.
• El tiempo de ejecución del reembolso o retiro de dinero a su cuenta bancaria puede tardar hasta 72h.
• Los fondos disponibles en “Billetera” del usuario en Closea únicamente podrán ser retirados a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con los datos de identificación registrados en la cuenta de Closea.
• Closea no procesará retiros hacia cuentas de terceros, y se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales de verificación de identidad antes de autorizar la transferencia.
• En caso de discrepancia entre los datos de la cuenta bancaria y los datos del usuario registrado, el retiro será retenido temporalmente hasta su validación.
• Esta medida tiene como finalidad proteger la seguridad de los usuarios y prevenir el uso indebido de la plataforma. Para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el uso indebido de la plataforma, Closea podrá solicitar la verificación de identidad del usuario antes de procesar retiros de fondos o al detectar actividad inusual. El proceso de verificación podrá incluir, entre otros pasos:

Confirmación del correo electrónico registrado.

Documento de identidad (cédula o pasaporte, anverso y reverso).

Carga de una selfie para verificar coincidencia con el documento.

Validación de los datos de la cuenta bancaria del usuario o del representante legal.

• Closea se reserva el derecho de aprobar o rechazar la verificación de identidad si detecta inconsistencias, documentos ilegibles o información no coincidente.
• Closea podrá suspender temporalmente o solicitar nueva verificación de identidad si detecta operaciones sospechosas, reiteradas disputas o incongruencias en los datos del usuario.
• Toda actividad relacionada con pagos y retiros está sujeta a revisión manual y auditoría interna para garantizar la integridad del sistema.

Los datos proporcionados serán tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, y se almacenarán de forma segura con acceso restringido.

Closea se reserva el derecho de modificar las tarifas del seguro al comprador o tarifas aplicables con previo aviso. Las comisiones no serán reembolsables salvo error comprobado del sistema

Al realizar cualquier tipo de transacción el usuario declara que el origen y procedencia de los recursos que poseen, receptan o transfieren, tienen un origen licito y permitido por las leyes del Ecuador y que no provienen de actividades relacionadas con producción, fabricación, o comercialización de sustancias estupefacientes o psicotrópicas, lavado de activos u otra actividad ilícita, liberando a Closea- CLOT COMPANY S.A.S., de cualquier responsabilidad y autorizándole a proporcionar información que requieran las autoridades competentes. Por consecuencia  irrevocable, renuncian a instaurar por este motivo cualquier tipo de acción penal, civil  o administrativa en contra de Closea, representantes legales, funcionarios y empleados.

Política de Envíos

• El envio será un servicio cubierto por el comprador.
• Los envíos son realizados unicamente por medio de nuestro aliado Laarcourier.
• Los costos de envío se calculan dependiendo del punto de entrega. Dividiendo en 6 categorias principales para determinar el costo. El destino local aplica solamante a Quito, Guayaquil, Ambato y Cuenca.

• Los costos de envió incluyen hasta 5kg, por cada kg adicional serán $0,40. En caso de que el paquete exceda el límite de 5kg , cualquier cargo adicional aplicado por Laarcourier será asumido por el vendedor, descontándose del monto de su venta antes de liberar el pago.
• Si el exceso de peso es muy superior al permitido, Closea se reserva el derecho de retener el pago y/o cancelar la transacción.
• El vendedor deberá despachar el producto dentro de las proximas 72 horas laborables tras haberse realizado la compra. Caso contrario el comprador recibira automaticamente el reembolso completo (precio del artículo y envío). 
• En el caso de que el comprador no retire su articulo en el plazo maximo establecido por Laarcourier el monto pendiente para el comprador se liberara automaticamente.
• Cada envió generará un codigo único con el cual los usuarios pueden rastrear el envió ya sea mediante Closea o Laarcourier.
• La prenda o artículo debe ser previamente empaquetada correctamente por el vendedor incluyendo la guía de Laarcourier en la parte superior del artículo.
• Closea no es responsable por demoras del courier.
• Closea actúa como intermediario logístico con Laarcourier.
• Los envíos son gestionados a través de aliados logísticos de Closea. Closea no se responsabiliza por retrasos o daños ocasionados durante el transporte, aunque podrá intervenir para facilitar una solución entre las partes

Política de cuentas y seguridad

• Creación y uso de cuenta

Al registrarse y utilizar Closea, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como haber obtenido la autorización correspondiente en caso de ser menor de edad.

Cada usuario debe tener una sola cuenta personal.

La cuenta debe estar asociada a tu nombre real, ciudad, numero de cédula y número de contacto válido.

No está permitido crear cuentas falsas o usar identidades de otras personas.

El uso de la aplicación Closea está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años.
Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario declara bajo su responsabilidad que cumple con esta condición de edad y que posee plena capacidad legal para contratar y realizar transacciones conforme a la legislación ecuatoriana.
Closea se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que no cumplan con este requisito.

Los fondos no podrán ser retirados ni transferidos a cuentas de terceros que no estén debidamente autorizadas y verificadas.

• Seguridad de tu cuenta

Si detectas actividad sospechosa o acceso no autorizado, repórtalo inmediatamente a nuestro equipo de soporte.

No compartas tus datos de acceso con terceros.

• Comportamiento prohibido

Closea se reserva el derecho de suspender, sancionar o eliminar cuentas que:

Intenten estafar, engañar o manipular a otros usuarios.

Publiquen productos prohibidos o en mal estado a propósito.

Perfiles falsos 

Hagan uso abusivo de reclamos o disputas.

Realicen transacciones o acuerdos fuera de la plataforma para evadir comisiones.

Usen lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento en mensajes o publicaciones.

Amenacen o acosen a otros usuarios.

Enviar artículos en mal estado y publicar información falsa.

Promocionar en Closea otros canales de compra y venta.

Solicitar mas información personal a los usuarios

• Suspensión o eliminación de cuentas

Tu cuenta podrá ser temporal o permanentemente suspendida si:

Incumples estas políticas repetidamente.

Se detecta actividad fraudulenta.

Se intenta perjudicar la integridad de la plataforma o de sus usuarios.

Closea notificará al usuario en caso de suspensión y brindará la posibilidad de apelar o aclarar la situación, salvo en casos graves.

Propiedad intelectual y uso de contenido

Los usuarios son responsables del contenido que suben (fotos, descripciones, marcas, etc.).

Closea puede usar ese contenido con fines promocionales (por ejemplo, mostrar prendas en la página principal o redes sociales).

Closea no es propietario de los productos ni responsable por su autenticidad.

Las marcas mostradas (Nike, Adidas, Puma, Zara, etc.) son propiedad de sus titulares.

El contenido subido por los usuarios seguirá siendo de su propiedad, pero al publicarlo en Closea, el usuario concede a Closea una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo, distribuirlo y promocionarlo dentro de la plataforma y sus canales digitales.

Closea actúa únicamente como intermediario tecnológico entre usuarios compradores y vendedores, facilitando la comunicación, pago y envío de los productos. Closea no es parte en las transacciones, ni garantiza la calidad, autenticidad, estado o cumplimiento de los productos ofrecidos.

Protección de datos personales

Closea, operada por CLOT COMPANY S.A.S., se compromete a garantizar la privacidad y protección de los datos personales de todos sus usuarios, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

La recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información personal se realiza únicamente con el propósito de ofrecer los servicios de la plataforma, garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Durante el registro, uso y operación de la plataforma, Closea podrá recopilar los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad (cédula, pasaporte).
• Correo electrónico y número telefónico.
• Dirección de envío y ciudad.
• Datos bancarios (para retiros o pagos).
• Fotografías, descripciones y publicaciones de artículos.
• Información técnica del dispositivo y dirección IP.

Los datos personales serán utilizados con los siguientes fines:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores.
• Procesar pagos, retiros y operaciones de compra-venta.
• Verificar identidad y prevenir fraudes.
• Gestionar envíos y entregas.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio, promociones o cambios en las políticas.

Closea no utilizará los datos personales para finalidades distintas a las descritas, salvo consentimiento previo y explícito del titular.

Closea adopta medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

Los datos se almacenan en servidores seguros y solo el personal autorizado puede acceder a ellos bajo estrictas políticas de confidencialidad.

El usuario reconoce que, si bien Closea aplica las mejores prácticas razonables de seguridad, ningún sistema es completamente infalible frente a amenazas externas.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o mientras el usuario mantenga una cuenta activa.
Una vez eliminada la cuenta, Closea podrá conservar información mínima durante el plazo legal requerido para efectos contables, fiscales o de resolución de disputas.

Closea podrá actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación relevante será notificada a los usuarios a través de la aplicación, el sitio web o correo electrónico, antes de su entrada en vigor.